Dans le cadre d’une recherche permanente d’amélioration, les équipes des hôtels La Pirogue et Sugar Beach ont reçu une formation en relation clientèle les 4 et 5 juillet derniers. Cette formation appelée CLIC (Creating Links with your Internal Customer) vise à savoir tisser des liens et améliorer les relations avec la clientèle interne. Ce programme de formation a permis aux participants de comprendre l’importance des bonnes relations avec les clients en in terne afin de pouvoir offrir le meilleur service aux clients externes. La formation était articulée autour de plusieurs points pour atteindre les objectifs fixés. Chacun a travaillé sur la façon de comprendre son rôle et sa contribution dans son service, puis à redécouvrir ses clients internes afin de leur offrir son support. Il s’agissait ensuite de démontrer des aptitudes et des comportements positifs envers les collègues et d’identifier des « Moments de Vérité ». Chaque participant a pu apporter sa contribution pour améliorer les systèmes et les procédures, et pour recouvrir efficacement les échecs-service. Enfin, des plans d’action destinés à mettre en œuvre tous les points vus précédemment ont dû être élaborés. Ces deux journées ont été suivies par une nouvelle session de formation sur la culture de service.