South African Airways (SAA) a été nommée la meilleure compagnie aérienne d’Afrique pour la douzième année consécutive. L’appréciation de ses clients permet également à la compagnie aérienne d’Afrique du Sud de remporter le prix du meilleur personnel pour les compagnies africaines pour la troisième fois.
Ces prix ont été remis le 15 juillet lors de la cérémonie « Skytrax World Airline Awards » à Londres. « Le fait que ces prix soient directement basés sur des sondages auprès des clients sont la preuve de l’excellence de notre compagnie aérienne », a déclaté Monwabisi Kalawe, CEO de SAA.
Ces prix ont été délivrés sur la base d’études de satisfaction clients menées par la société indépendante « Skytrax ». Cette année plus de 18 millions de votes ont été recueillis auprès des voyageurs d’affaires et de tourisme.
Le vote est ouvert pendant une période de 10 mois, permettant aux clients de juger leur niveau de satisfaction au sol et en vol. Le système mesure la satisfaction à travers 41 critères de performance incluant l’enregistrement, l’embarquement, le confort du siège, la propreté de la cabine, la nourriture et les boissons, le service de distractions en vol ainsi que la qualité du personnel.
