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La liste des meilleurs aéroports de 2019 a été publiée par le Conseil international des aéroports (ACI) le 9 mars. 140 Airport Service Quality (ASQ) Awards ont été décernés à 86 aéroports à travers le monde. L’aéroport international SSR de Maurice s’est ainsi vu attribuer le titre de meilleur aéroport pour la région Afrique avec une capacité de 2 à 5 millions de passagers par an. En plus de la reconnaissance de l’excellence des services, le programme ASQ se sert d’évaluations et d’analyses comparatives objectives afin d'inciter la performance.
Le programme ASQ est le plus grand programme d’évaluation de l’expérience client au monde. L’ACI s’appuie sur 34 indicateurs de performance au niveau de la satisfaction des passagers. En 2019, plus de la moitié des passagers à travers le monde ont transité dans un aéroport adhérant au programme ASQ. La cérémonie officielle des ASQ Awards se tiendra lors du troisième sommet de l’expérience client en septembre, en Pologne.
Crédit photo: ©ATOL
SSR Airport recognised as Best Airport in Africa
The 2019 Best Airports list has been unveiled by the Airports Council International (ACI) on the 9th March. 140 Airport Service Quality Awards (ASQ) have been attributed to 86 individual airports worldwide. The SSR International Airport has been awarded the title of Best Airport in Africa with a capacity of 2 to 5 million passengers per year. Besides the recognition of the excellence of the service, the ASQ also provides airports with objective measurement and benchmarking to help drive their performance.
The Airport Service Quality programme is the world’s leading airport customer experience measurement and benchmarking programme. The ASQ Departures programme measures passengers’ satisfaction across 34 key performance indicators. In 2019, more than half of the world’s travellers passed through an ASQ airport.
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