L’hôtellerie mauricienne propose une offre diverse et variée qui peut plaire à tous les visiteurs. Certains hôtels se présentent comme des clubs de vacances, d’autres n’accueillent que des couples alors que certains font de la place à toute la famille. C’est le cas du groupe Beachcomber Resorts & Hotels, où familles et couples cohabitent ou se succèdent. L’esprit de famille est transversal dans tous les hôtels. Nous l’avons constaté au Paradis Beachcomber et au Victoria Beachcomber.

« Le Paradis est un hôtel qui accueille à la fois la famille et les couples, généralement hors période vacances scolaires, nous avons un grand pourcentage de réguliers. Ce sont des parents qui donnent le goût à leurs enfants qui reviennent eux-mêmes avec leurs enfants à l’âge adulte », nous explique Laura Dodin qui gère le service dans les villas. « Souvent, le fait de revenir crée des relations entre les enfants mais aussi entre les parents, ils se donnent rendez-vous pour les prochaines vacances ».

Le Paradis offre 280 chambres, 13 villas dont une présidentielle. Si les villas sont en général occupées par des familles, ces dernières ne s’y cantonnent pas et profitent des activités qui réunissent parents et enfants. « Les enfants sont très souvent avec les autres camarades de leur âge au mini-club qui peut accueillir jusqu’à 200 enfants de 3 ans à 11 ans. Ouvert de 9h à 23 h, le club propose des activités comme le paddle, le ski nautique, la chasse au trésor, le minigolf, le bateau à fond de verre qui fait des sorties spéciales pour enfants. Le déjeuner et le dîner sont possibles au mini-club. On s’occupe d’eux avec toute l’attention requise car ce sont les futurs clients », justifie Laura.

On notera qu’un Teens Club opère seulement pendant les vacances scolaires, pour les ados à partir de 12 à 17. Il offre des activités comme l’excursion sur l’île aux Bénitiers, la journée à Casela, le football, la gym et d’autres sports. Ces activités sont regroupées en cinq catégories et sont les mêmes dans tous les hôtels Beachcomber, assure Ursula Cassadin, responsable du Kids club du Victoria.

« Elles sont Be Creative, Be Together, Be Sporty, Be Eco-friendly et Be Local. Be Creative, ce sont des ateliers de création, bricolage, exposition des œuvres. Ainsi, nous avons travaillé en marge de l’exposition Picasso au Blue Penny qui était parrainée par Beachcomber et que les enfants ont pu visiter ; Be Together, ce sont des minispectacles avec les enfants auxquels les parents sont invités ; Be Sporty propose des activités sportives, la danse, la chasse au trésor et des jeux comme les Olympiades ; Be Eco-friendly consiste en des activités en relation avec l’environnement dont le recyclage, les jardins potagers et l’environnement marin ; enfin, Be Local propose des pique-niques avec des jeux mauriciens ou des histoires sur le dodo. À la fin de chaque activité signature on fait des rencontres avec les parents pour les joindre à ces activités. On espère que les enfants deviennent des ambassadeurs de l’île, une fois rentrés chez eux », explique la souriante jeune femme à la tête d’une équipe de cinq membres et deux personnes en intermittence.

Le Kids club du Victoria qui se trouve directement sur la plage et près de la piscine, attire beaucoup de monde. Il peut accueillir une centaine d’enfants de 3 à 11 ans. Ouvert de 9 h à 22 h, il offre des activités où les parents sont régulièrement invités à participer. « Il y a beaucoup d’activités ludiques mais on propose surtout des souvenirs aux enfants. On travaille beaucoup sur les relations parents-enfants », souligne Ursula. Au Boat House, au-delà des activités traditionnelles comme le ski nautique ou le pédalo, une régate spéciale est organisée tous les vendredis avec parents et enfants. Quand les enfants ne sont pas avec les parents, ces derniers peuvent avoir l’esprit tranquille grâce une application qui leur permet de savoir où se trouve leur enfant en particulier les adolescents qui profitent des sorties organisées par le Teens Club.

L’esprit de famille ne se limite pas aux Kids ou Teens Club mais se retrouve dans les autres sphères de l’hôtel comme les restaurants, à la réception, les bars, autour de la piscine, au Boat House où les employés connaissent les clients et réciproquement. « Ce ne sont plus des clients mais des amis. Ainsi, au Boat House, des moniteurs ont entraîné les parents, leurs enfants et les enfants de ces derniers quand ils sont devenus adultes. De génération en génération, ils connaissent toute la famille », déclare Laura.

Dans le restaurant principal du Paradis, un coin enfants a été aménagé pour le buffet où ils peuvent se servir eux-mêmes dans des menus spéciaux. Au bord de la piscine, on peut voir des transats pour enfants, alors qu’au spa, on a introduit des traitements pour ceux qui viennent accompagnés de leurs parents, ajoute-t-elle. Comme quoi, chez le pionnier de l’hôtellerie mauricienne, tout est fait afin que la famille se sente bien chez elle lors de ses vacances.