Aider les établissements hôteliers à atteindre le plus haut niveau d’excellence, tel est le but du nouveau programme Hospitality Experience (HX) de SGS qui permet, entre autres, aux hôteliers d’identifier d’éventuels risques et d’établir un plan d’action en conséquence. Ce programme a été conçu spécifiquement pour l’industrie hôtelière, qui est, aujourd’hui plus que jamais, confrontée à de nombreux défis. Tout problème, qu’il soit lié à la nourriture, l’eau ou l’infrastructure, aura une incidence négative sur un hôtel. De nos jours, lorsqu’un client n’est pas satisfait du service, il publie son avis instantanément sur les réseaux sociaux, ce qui peut rapidement […]

Quel est l’objectif principal du nouveau programme Hospitality Experience (HX) de SGS? HX est composé, pour le moment, de quatre modules : la gestion des risques, le développement durable, la responsabilité sociétale des entreprises et la qualité de service. Notre objectif principal est d’aider l’industrie hôtelière à atteindre un degré d’excellence supplémentaire, principalement au niveau de la gestion des risques. Vous savez que, désormais, les tour-opérateurs auditent les hôtels pour s’assurer de la sécurité de leurs clients. Les hôtels font aussi des audits en interne pour maintenir un niveau sécuritaire dans leurs établissements, aussi bien sur la nourriture, l’eau et […]